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et Attache Remorque

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      • Attelages
        • Quelles sont les marques disponibles pour les attelages ?

          Les marques d’attelage disponibles sur notre site sont : Atnor, Bosal, GDW, Imiola, Lafuente, Peruzzo, Saris, Siarr Westfalia, Umbra Rimorchi, Witter.

          Retrouvez toutes nos marques sur : https://www.carpratik.com/carpratik-roulez-mekaniks-nos-marques.html

        • Quel attelage choisir pour ma voiture ?

          Dans la rubrique « Attelage », sélectionnez la marque de votre véhicule, le modèle et enfin la période de parution. Vous aurez alors, l’ensemble des produits compatibles avec votre véhicule.

          Si vous avez un doute, nos experts peuvent vous aider rapidement, via notre formulaire de contact.
          Pour cela :

          > Cliquez sur « CONTACTEZ LE SERVICE CLIENT » puis sélectionnez en objet « Un conseil sur le choix d’un produit » et compléter le formulaire.

        • À quoi correspond un pack ?

          Dans le pack, se trouve un attelage compatible avec votre véhicule ainsi que le faisceau de raccordement nécessaire pour le bon fonctionnement de votre attache remorque. Il est tout à fait possible pour vous de commander l’attelage et le faisceau séparément.

        • Ma voiture est équipée de radars de recul, puis-je monter un attelage ?

          Oui dans tous les cas vous pouvez installer un dispositif d’attelage. De plus, la plupart des faisceaux spécifiques permettent de désactiver automatiquement les nuisances sonores occasionné par les radars de reculs. Pour la désactivation automatique des radars de recul, il suffira de commander le faisceau qui a été conçu pour ça.

          Si vous avez un doute, nos experts peuvent vous aider rapidement, via notre formulaire de contact. Pour cela :

          > Cliquez sur « CONTACTEZ LE SERVICE CLIENT » puis sélectionnez en objet « Un renseignement technique » et compléter le formulaire.

        • Quelle est la charge maximale que peut supporter un attelage ?

          Chaque modèle d’attelage supporte un certain poids. Vous pouvez retrouver cette caractéristique dans le détail de chaque fiche produit. L’information est visible dans le tableau de la fiche produit sous le nom de « Charge maximale tractable par le véhicule »

        • Comment trouver un centre de pose pour faire monter mon attelage ?

          Carpratik met une liste de garage professionnel à disposition de tous afin que les clients puissent faire poser leur attelage rapidement et en toute confiance, pour les retrouver, rien de plus simple :

          Pour cela, il vous suffit de cliquer sur le lien suivant : https://www.carpratik.com/carpratik-roulez-mekaniks-nos-centres-montage-agrees.html

          Il vous est possible de vous géolocaliser en entrant votre adresse afin d’obtenir la liste de nos garagistes partenaires les plus proches de chez vous. À noter que les colis étant remis contre signature, il est donc préférable de commander votre attelage et de vous le faire livrer chez vous avant de prendre rendez-vous chez un garagiste.

        • Comment commander une rotule seule ?

          Les rotules sont différentes en fonction des attelages, néanmoins notre équipe vous confirmera rapidement la rotule compatible avec votre ferrure d’attelage.

          Il vous suffit simplement de nous transmettre vos informations via notre formulaire de contact.

          Pour cela :

          > Cliquez sur « CONTACTEZ LE SERVICE CLIENT » puis sélectionnez en objet « Un conseil sur le choix d’un produit » et compléter le formulaire.

        • J’ai perdu mes clés de verrouillage, comment commander un nouveau jeu de clés ?

          Les clés sont différentes en fonction des barillets, néanmoins notre équipe vous confirmera rapidement le jeu de clés compatible avec votre ferrure d’attelage.

          Pour cela :

          > Cliquez sur « CONTACTEZ LE SERVICE CLIENT » puis sélectionnez en objet « Un conseil sur le choix d’un produit », cliquez sur « accessoire » afin de nous transmettre votre demande.

        • Comment retrouver un accessoire d’attelage seule ?

          Vous souhaitez uniquement des bras de fixation, un jeu d’entretoise, un obturateur ou tout autre accessoire d’attelage ?

          Afin que nos conseillers professionnels puissent vous transmettre l’article compatible à votre ferrure, il vous suffit simplement de nous adresser votre demande.

          > Cliquez sur « CONTACTEZ LE SERVICE CLIENT » puis sélectionnez en objet « Un conseil sur le choix d’un produit », cliquez sur « accessoire » afin de nous transmettre votre demande.

      • Faisceau d'attache remorque
      • Barres de toit
        • Quelles sont les marques disponibles pour les barres de toit ?

          Les marques de barres de toit disponibles sur notre site sont : Green Valley, Mont Blanc.

          Retrouvez toutes nos marques sur : https://www.carpratik.com/carpratik-roulez-mekaniks-nos-marques.html

        • Comment choisir mes barres de toit ?

          Afin de vous aider au mieux dans le choix de vos barres de toit, notre équipe de professionnels a écrit un article complet pour vous aider à faire le bon choix : https://www.carpratik.com/blog/comment-choisir-ses-barres-de-toit/

        • Quelles barres de toit choisir pour ma voiture ?

          Dans la rubrique « barres de toit », sélectionnez la marque de votre véhicule, le modèle et enfin la période de parution. Vous aurez alors, l’ensemble des produits compatibles avec votre véhicule.

          Si vous avez un doute, nos experts peuvent vous aider rapidement, via notre formulaire de contact.
          Pour cela :

          > Cliquez sur « CONTACTEZ LE SERVICE CLIENT » puis sélectionnez en objet « Un conseil sur le choix d’un produit » et compléter le formulaire

        • Qu’est-ce qu’un toit avec des barres longitudinales ajourées et non ajourées ?

          Un toit avec barres longitudinales ajourées présente un espace entre le toit de la voiture et la barre longitudinale. Il n’y a aucun autre point de fixation d'origine (absence de filetage sur le toit). Les barres de toits se fixent autour des barres longitudinales via un système de serrage verrouillable.

          À l’inverse un toit, avec barres longitudinale non ajourées ne présente pas d’espace entre le toit de la voiture et la barre longitudinale. Également, il n'y a aucun autre point de fixation d'origine (absence de filetage sur le toit). Les barres de toits se fixent sur les barres longitudinales via un système de pincement.

        • Qu’est-ce qu’un toit disposant de points d’ancrage d’origine ?

          Ici, c’est un toit sur lequel vous pouvez accrocher vos barres de toit directement sur des points de fixation prévus à cet effet. Sur une majorité de voitures, ils se trouvent près des portières et sont recouverts d’un cache. Parfois, il faut directement ouvrir la portière, et retirer le caoutchouc afin de retrouver les trous filetés.

        • Quelle est la charge maximale que peuvent supporter les barres de toit ?

          Chaque modèle de barre de toit supporte un certain poids. Vous pouvez retrouver cette caractéristique dans le détail de chaque fiche produit.

      • Coffre de toit
        • Quelles sont les marques disponibles pour les coffres de toit ?

          Les marques de coffre de toit disponibles sur notre site sont : Mont Blanc, Polaire, Green Valley et Camtek.

        • Comment choisir mon coffre de toit ?

          Afin de choisir au mieux votre coffre de toit, plusieurs critères sont indispensables à vérifier, pour faire votre choix nous mettons en avant les informations suivantes :

          - Le volume du coffre
          - Le poids maximum que peut supporter le coffre
          - La capacité du coffre exprimé en Litres
          - Les dimensions

          Vous pouvez retrouver l’ensemble de nos coffres de toit en suivant le lien suivant : https://www.carpratik.com/catalogue-coffres-de-toit.html

      • Porte-vélo
        • Quelles sont les marques disponibles pour les porte vélos ?

          Les marques de porte vélos disponibles sur notre site sont : Atera, Amos, GDW, Green Valley, Lafuente, Mont Blanc, Perruzo, Saaris, Thule, Westfalia et Witter. Retrouvez toutes nos marques de porte vélo sur : https://www.carpratik.com/carpratik-roulez-mekaniks-nos-marques.html

        • Comment choisir un porte-vélo ?

          Carpratik vous propose des solutions permettant :

          - La fixation d’un porte vélo sur un attelage, sur des barres de toit, et directement sur le coffre ou le hayon de votre véhicule.
          - Le transport de plusieurs vélos.
          - La compatibilité avec tout type de vélos (vélo électrique, VTT, Vélo tandem...)

          Afin de vous aider au mieux dans le choix de votre porte vélo, veuillez retrouver un article complet pour vous aider à faire le bon choix : https://www.carpratik.com/blog/comment-choisir-un-porte-velo/

        • Quel porte-vélo choisir ?

          Dans la rubrique Porte Vélo, sélectionnez le type de porte vélo et le nombre de vélos que vous souhaitez transporter. Il vous sera ensuite possible d’affiner votre recherche en fonction des fonctionnalités souhaitées (porte vélo rabattable, porte vélo tandem, vélos électriques, antivol…

        • Quelle est la charge maximale que peut supporter un porte vélo ?

          Chaque modèle de porte vélo supporte un certain poids. Vous pouvez retrouver ces caractéristiques dans le détail de chaque fiche produit.

      • Information complémentaires
        • Le produit que je souhaite commander est-il disponible ?

          Carpratik affiche la disponibilité de chaque article.
          Il y a 3 possibilités : « Disponible », « Disponible à partir du » ou « Sur commande ». « Sur commande » signifie que le produit nécessite une production. Il nous est possible de vous informer sur le délai.
          Pour cela :

          > Cliquez sur « CONTACTEZ LE SERVICE CLIENT » puis sélectionnez en objet « Une disponibilité sur un produit » et renseigner la référence.

        • Les produits sont-ils homologués ?

          Tous les produits proposés sur le site Carpratik ont été testés et homologués par nos équipementiers selon les normes européennes en vigueur (CE, TÜV, ISO 9001, R55, SO/TS 16949, City crash test…) pour garantir votre sécurité. Vous pouvez retrouver l’ensemble des informations concernant les homologations de nos équipementiers:

          https://www.carpratik.com/carpratik-roulez-mekaniks-nos-garanties.html

        • Où puis-je trouver un code promotionnel pour mon achat ?

          Nous offrons à tous nos clients des remises directement imputées sur les articles, en plus de cela, nous proposons des codes de réductions à retrouver ici :

          https://www.carpratik.com/carpratik-roulez-mekaniks-promotion.html

    • MES COMMANDES
      • Compte client
        • Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation de ma commande, que faire ?

          Il vous est possible d’accéder à votre espace client afin de vérifier l'état d'avancement de votre commande. S’il s’agit de votre première commande, il est possible que votre boite mail ne reconnaisse pas encore notre enseigne et transfère les mails dans le dossier "courriers indésirables".

        • Où puis-je retrouver ma facture ?

          Vous souhaitez retrouver votre facture, pour cela, c’est très simple, vous pouvez la retrouver par ces deux moyens :

          - Votre espace client Carpratik :
          https://www.carpratik.com/carpratik-roulez-mekaniks-espace_clients_login.html

          - Votre boite mail : la facture vous a été transmise lors de votre commande dans le mail « Paiement validé ».

        • Comment retrouver mon numéro de commande ?

          Il vous est possible de récupérer votre numéro de commande dans :

          - Votre espace client Carpratik :
          https://www.carpratik.com/carpratik-roulez-mekaniks-espace_clients_login.html

          - Votre facture qui vous a été transmise lors de votre commande dans le mail « Paiement validé »
      • J’ai fait une erreur lors de ma commande
        • J’ai effectué 2 fois la même commande, que faire ?

          Vous avez effectué à plusieurs fois la même commande, notre SAV va pouvoir vous aider.

          Pour cela :

          > Cliquez sur « CONTACTEZ LE SERVICE CLIENT » puis sélectionnez en objet « Un paiement » et compléter le formulaire.

        • Je souhaite effectuer une demande d’annulation, comment faire ?

          Il vous suffit simplement de nous adresser votre requête via notre formulaire de contact.

          Pour cela :

          > Cliquez sur « CONTACTEZ LE SERVICE CLIENT » puis sélectionnez en objet « Aide & SAV » et compléter le formulaire.

      • Aide au montage
        • Comment bénéficier d’une aide au montage ?

          Vous souhaitez obtenir une aide pour le bon fonctionnement de votre article. Nos experts vont pouvoir vous renseigner.

          Pour cela :

          > Cliquez sur « CONTACTEZ LE SERVICE CLIENT » puis sélectionnez en objet « Aide & SAV » et compléter le formulaire.

      • Réaliser un retour
        • Comment effectuer une demande de retour ?

          Vous souhaitez effectuer le retour de votre commande, pour cela, il vous suffit de communiquer votre requête à notre SAV via notre formulaire de contact, pour cela :

          > Cliquez sur « CONTACTEZ LE SERVICE CLIENT » puis sélectionnez en objet « Aide & SAV » et compléter le formulaire.

      • Réaliser une réclamation
        • Comment effectuer une réclamation ?

          Vous souhaitez nous faire part d’une remarque ou d’une réclamation, nos conseillers vont pouvoir prendre en charge votre demande.

          Pour cela :

          > Cliquez sur « CONTACTEZ LE SERVICE CLIENT » puis sélectionnez en objet « Aide & SAV » et compléter le formulaire

    • PAIEMENT
      • Moyens de paiement disponibles
        • Puis-je payer en plusieurs fois ?

          Oui, afin de vous permettre de payer à votre rythme, Carpratik vous offre la possibilité de payer par CB en 3 fois sans frais.

          Vous pouvez retrouver toutes les informations à propos du 3 fois sans frais :
          https://www.carpratik.com/carpratik-roulez-mekaniks-conditions-de-paiement.html

        • Comment dois-je procéder lors d’un paiement par virement ?

          Vous devez tout d’abord choisir le mode de paiement par virement lors de votre commande, une fois cela effectué, la demande de commande est prise en compte.

          Afin de valider la commande, il ne vous reste plus qu’à suivre les étapes indiquées sur le site en effectuant le virement avec comme référence le numéro de commande.

          Une fois cette démarche effectuée, et pour un traitement plus rapide, il vous suffit de nous envoyer le justificatif de virement par mail à contact@carpratik.com avec comme objet le numéro de la commande.

          Vous pouvez retrouver nos conditions de paiement en suivant ce lien :
          https://www.carpratik.com/carpratik-roulez-mekaniks-conditions-de-paiement.html

        • Comment fonctionne le paiement par chèque ?

          Le chèque bancaire doit être payable par une banque domiciliée en France Métropolitaine.

          Les étapes à suivre :

          - Établir un chèque à l’ordre de CARPRATIK avec au dos du chèque le n° de commande.
          - Joindre une photocopie recto/verso de la pièce d’identité.
          - Expédier le chèque et les documents à l’adresse suivante dans un délai de 15 jours : 29 rues pierre de Ronsard – La Chapelle d’Armentières 59930 France

          Dès validation de votre paiement, votre commande sera expédiée.

          Ce mode de paiement peut engendrer des délais supplémentaires dus au temps de traitement de la banque.

          Vous pouvez retrouver nos conditions de paiement en suivant ce lien :
          https://www.carpratik.com/carpratik-roulez-mekaniks-conditions-de-paiement.html

      • Difficultés avec mon paiement
        • Dans quel cas les paiements sont refusés ?

          Les paiements peuvent être refusés pour diverses raisons, notamment :

          - Par moments, les serveurs de la banque peuvent être saturés
          - Lorsque le délai entre le moment où vous recevez le code de validation transmis par votre banque et le renseignez dépasse 90 secondes
          - Lorsque votre carte bancaire atteint son plafond

        • Que faire lorsque mon paiement est refusé ?
          Si vous avez sollicité le paiement en 3 fois sans frais avec Franfinance, nous vous invitons à vous rapprocher de Franfinance au 0 826 82 65 55 afin de savoir pourquoi le crédit a été refusé.

          - Nous vous invitons également à vous rapprocher auprès de votre banque au cas où votre carte serait plafonnée.

          - Il vous est possible de repasser la commande directement sur notre site en choisissant un autre mode de paiement.

          - Il vous est également possible de contacter notre service client via notre formulaire de contact, pour cela :

          > Cliquez sur « CONTACTEZ LE SERVICE CLIENT » puis sélectionnez en objet « Un paiement » et compléter le formulaire.

    • LIVRAISON
      • Informations sur la livraison
      • Livraison de ma commande
        • Est-il possible de retirer les produits directement chez Carpratik ?

          Vous souhaitez récupérer directement un produit dans nos locaux ou dépôt logistiques, malheureusement, nous distribuons nos produits uniquement à travers notre site www.carpratik.com. Les livraisons se font à l’adresse de votre choix sous un délai moyen de 72 heures, veuillez retrouver nos conditions de livraisons : https://www.carpratik.com/carpratik-roulez-mekaniks-conditions-de-livraison.html

        • Puis-je changer d’adresse de livraison après avoir commandé ?

          Afin de satisfaire votre commande le plus rapidement possible, Carpratik a mis en place une transmission automatique des commandes vers nos entrepôts.

          Dès validation du paiement, l'adresse de livraison n'est donc plus modifiable, il vous appartient de vérifier les informations de livraison avant de valider.

          Vous pouvez retrouver l’ensemble de nos conditions de livraison ici :
          https://www.carpratik.com/carpratik-roulez-mekaniks-conditions-de-livraison.html

        • Puis-je avoir une adresse de livraison et facturation différentes ?

          ui, c’est possible. Lors de votre commande, après avoir créé votre compte client avec votre adresse principale, Carpratik vous propose d’ajouter une nouvelle adresse de livraison ou de facturation afin de vous aider dans vos besoins.

          Vous pouvez retrouver l’ensemble de nos conditions de livraison ici :
          https://www.carpratik.com/carpratik-roulez-mekaniks-conditions-de-livraison.html

        • J’ai commandé depuis quelques jours et je n’ai pas reçu de numéro de suivi, que faire ?

          La priorité des entrepôts expéditeurs est d’envoyer les commandes chez vous, il arrive donc parfois notamment lors des périodes de forte affluence, que les numéros de suivi soit transmis avec un peu plus de délai alors que la commande a été expédiée.

        • J’ai commandé 2 produits, mais je n’en n’ai reçu qu’un, est-ce normal ?

          Si vous avez commandé plusieurs articles, il est tout à fait possible que ces produits soient disponibles dans des entrepôts différents, votre commande est cependant enregistrée normalement. Afin de raccourcir le temps de livraison, les produits sont expédiés depuis les entrepôts expéditeurs et la livraison se fait alors en plusieurs colis et possiblement à des dates différentes.

    • CENTRE DE POSE CARPRATIK
      • Pose d’attelage
        • Comment procéder lorsque l’on souhaite faire poser son attelage par un professionnel ?

          Il vous faut contacter un garage professionnel afin de connaître ses tarifs ainsi que ses disponibilités pour la pose.

          Pour cela, il vous suffit de cliquer sur le lien suivant : https://www.carpratik.com/carpratik-roulez-mekaniks-nos-centres-montage-agrees.html

          Il vous est possible de vous géolocaliser en entrant votre adresse afin d’obtenir la liste de nos garagistes partenaires les plus proches de chez vous. À noter que les colis étant remis contre signature, il est donc préférable de commander votre attelage et de vous le faire livrer chez vous avant de prendre rendez-vous chez un garagiste.

        • Combien coute la pose d’un kit attelage ?

          Le tarif* moyen constaté est généralement compris entre 150€ et 250€, cependant il varie selon le poseur et la catégorie de votre véhicule.

          Afin, de connaître le prix exact du montage de votre attelage, nous vous invitons à contacter le garagiste indépendant le plus proche de chez vous en vous géolocalisant via notre rubrique « montage » que vous trouverez en suivant ce lien :

          https://www.carpratik.com/carpratik-roulez-mekaniks-nos-centres-montage-agrees.html

      • Devenir un centre de pose Carpratik
        • Comment faire partie des centres de poses avec Carpratik ?

          Vous souhaitez faire partie de notre réseau de centres de poses partenaire, pour cela, il vous suffit de nous communiquer ces informations via notre formulaire de contact qui se trouve juste en dessous :

          - Extrait de K-BIS de moins de 3 mois
          - Nom du garage
          - Adresse du garage
          - Nom de la personne à contacter

          > Cliquez sur « CONTACTEZ LE SERVICE CLIENT » puis sélectionnez en objet « Devenir garage partenaire » et compléter le formulaire.

  • CONTACTEZ LE SERVICE CLIENT
    Votre véhicule :
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    Cochez le (ou les) articles(s) :
    Votre attelage :
    Votre faisceau :
    Différence entre faisceau universel et spécifique
    Pour rappel :

    Le faisceau spécifique à votre véhicule : Celui ci vient se fixer directement sur les connectiques d'origine présents sur votre véhicule. Ce faisceau va détecter, gérer et désactiver les différentes options d’origines de votre voiture lorsque vous tractez, comme les radars de recul ou camera de recul par exemple. De plus vous respectez les normes constructeurs et vous préservez la garantie constructeur.

    Le faisceau universel : Se fixe directement sur les fils des feux arrières de votre voiture. Il va uniquement transmettre les informations des feux de votre voiture à votre remorque (feux de position, clignotants ...). Celui ci n'intervient pas dans la désactivation des radars de recul.
    Vos barres de toit :
    Les différents types de fixations
    Pour rappel :

    Toit normal : Un toit normal est un toit où il n' y a aucun point de fixation d'origine (absence de filetage sur le toit, de barre longitudinale ou de rails).

    Toit avec barres longitudinale ajourées : Un toit avec barres longitudinales ajourées présente un espace entre le toit de la voiture et la barre longitudinale, il n' y a aucun autre point de fixation d'origine (absence de filetage sur le toit). Les barres de toits se fixent autour des barres longitudinales via un système de serrage verrouillable.

    Toit avec barres longitudinale non ajourées : Un toit avec barres longitudinales non ajourées présente aucun espace entre le toit de la voiture et la barre longitudinale, il n' y a aucun autre point de fixation d'origine (absence de filetage sur le toit). Les barres de toits se fixent sur les barres longitudinales via un système de pincement.

    Toit disposant de points d’ancrage d'origine : Ici vous pouvez accrocher vos barres de toit à des points de fixation prévus à cet effet si votre voiture en est équipée. Sur une majorité de voitures, ils se trouvent près des portières et sont recouverts d’un cache.
    Vos porte-vélos :
    Porte-vélos attelage
    Porte-vélos de coffre
    Porte-vélos de toit
    Porte-vélos suspendu
    Porte-vélos hayon
    Votre rotule séparée :
    Votre accessoire :
    Votre renseignement concerne : Votre devis concerne :
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