Vous avez besoin d'aide, vous avez des questions sur votre commande d’attelage, ou sur le site,
Vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 15 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour nous faire une demande écrite de retour du produit acheté pour échange ou remboursement (déduction de 45 € de frais de remise en conformité).
Indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif du retour à l’adresse e-mail :
contact@carpratik.com afin qu’un numéro de retour vous soit attribuer et que vous nous renvoyez le produit.
Les produits doivent nous être retournés en parfait état et dans leur intégralité. Seuls les produits renvoyés dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires et documents fournis n’ayant aucune trace d’utilisation seront acceptés. Nous vous prions de remballer les produits sans coller d’étiquettes et/ou bande adhésive sur l’emballage d’origine.
1. Je prépare mon colis
- Je m’assure que chaque produit est neuf (aucune trace d’utilisation), complet et dans son emballage d’origine ;
- Je vérifie que l’emballage et le calage protègent parfaitement les produits pour qu’ils arrivent en bon état ;
- J’imprime la facture de ma commande avec mon numéro de retour (disponible dans : Mon Compte > Mes Commandes) et je la glisse dans mon colis.
2. J’expédie mon retour
- J’envoie mon colis à l’adresse suivante : Carpratik - - 29 rue pierre de Ronsard 59930 La Chapelle d'Armentières - FRANCE
Conseil de CARPRATIK : Conservez une preuve de votre expédition et son N° de suivi.
3. Carpratik traite mon retour
Nous réceptionnons votre colis, traitons votre retour et nous vous informons des suites que nous donnons à votre demande.
Si votre retour est conforme, le remboursement sera effectué sous 48 à 72 heures.
IMPORTANT :
- Vous disposez de 15 jours à partir de la date de réception pour nous retourner le ou les produits
- Le transport est à la charge de l’acheteur
- Nous déduisons du remboursement 45 €, ce montant correspond aux frais de remise en conformité.
- Vous êtes responsable de l’emballage et de la livraison de ce colis de retour
- Tout produit retourné qui ne respecte pas les critères exposés ici vous sera automatiquement réexpédié
En cas de doute ou de question sur votre retour, n’hésitez pas à joindre notre Service Client soit à contact@carpratik.com ou par téléphone au 06 59 03 36 58.
