INFORMATIONS PRODUIT
Attelages
Quelles sont les marques disponibles pour les attelages ?
Les marques d’attelage disponibles sur notre site sont : Atnor, Bosal, GDW, Imiola, Lafuente, Peruzzo,
Saris, Siarr Westfalia, Umbra Rimorchi, Witter.
Retrouvez toutes nos marques sur :
https://multilingue.carpratik.com/carpratik-roulez-mekaniks-nos-marques.html
Quel attelage choisir pour ma voiture ?
Dans la rubrique « Attelage », sélectionnez la marque de votre véhicule, le modèle et enfin la période
de parution. Vous aurez alors, l’ensemble des produits compatibles avec votre véhicule.
Si vous avez un doute, nos experts peuvent vous aider rapidement, via notre formulaire de contact.
Pour cela :
> Cliquez sur « CONTACTEZ LE SERVICE CLIENT » puis sélectionnez en objet
« Un conseil sur le choix d’un produit » et compléter le formulaire.
À quoi correspond un pack ?
Dans le pack, se trouve un attelage compatible avec votre véhicule ainsi que le faisceau de raccordement nécessaire pour le bon fonctionnement de votre attache remorque. Il est tout à fait possible pour vous de commander l’attelage et le faisceau séparément.
Ma voiture est équipée de radars de recul, puis-je monter un attelage ?
Oui dans tous les cas vous pouvez installer un dispositif d’attelage. De plus, la plupart des faisceaux
spécifiques permettent de désactiver automatiquement les nuisances sonores occasionné par les
radars de reculs. Pour la désactivation automatique des radars de recul, il suffira de commander le
faisceau qui a été conçu pour ça.
Si vous avez un doute, nos experts peuvent vous aider rapidement, via notre formulaire de contact.
Pour cela :
> Cliquez sur « CONTACTEZ LE SERVICE CLIENT » puis sélectionnez en objet « Un renseignement technique »
et compléter le formulaire.
Quelle est la charge maximale que peut supporter un attelage ?
Chaque modèle d’attelage supporte un certain poids. Vous pouvez retrouver cette caractéristique dans le détail de chaque fiche produit. L’information est visible dans le tableau de la fiche produit sous le nom de « Charge maximale tractable par le véhicule »
Comment trouver un centre de pose pour faire monter mon attelage ?
Carpratik met une liste de garage professionnel à disposition de tous afin que les clients puissent
faire poser leur attelage rapidement et en toute confiance, pour les retrouver, rien de plus simple :
Pour cela, il vous suffit de cliquer sur le lien suivant :
carpratik-roulez-mekaniks-nos-centres-montage-agrees.html
Il vous est possible de vous géolocaliser en entrant votre adresse afin d’obtenir la liste de nos
garagistes partenaires les plus proches de chez vous. À noter que les colis étant remis contre
signature, il est donc préférable de commander votre attelage et de vous le faire livrer chez vous
avant de prendre rendez-vous chez un garagiste.
Comment commander une rotule seule ?
Les rotules sont différentes en fonction des attelages, néanmoins notre équipe vous confirmera
rapidement la rotule compatible avec votre ferrure d’attelage.
Il vous suffit simplement de nous transmettre vos informations via notre formulaire de contact.
Pour cela :
> Cliquez sur « CONTACTEZ LE SERVICE CLIENT » puis sélectionnez en objet
« Un conseil sur le choix d’un produit » et compléter le formulaire.
J’ai perdu mes clés de verrouillage, comment commander un nouveau jeu de clés ?
Les clés sont différentes en fonction des barillets, néanmoins notre équipe vous confirmera
rapidement le jeu de clés compatible avec votre ferrure d’attelage.
Pour cela :
> Cliquez sur « CONTACTEZ LE SERVICE CLIENT » puis sélectionnez en objet
« Un conseil sur le choix d’un produit », cliquez sur « accessoire » afin de nous transmettre votre demande.
Comment retrouver un accessoire d’attelage seule ?
Vous souhaitez uniquement des bras de fixation, un jeu d’entretoise, un obturateur ou tout autre accessoire
d’attelage ?
Afin que nos conseillers professionnels puissent vous transmettre l’article compatible à votre ferrure, il vous
suffit simplement de nous adresser votre demande.
> Cliquez sur « CONTACTEZ LE SERVICE CLIENT » puis sélectionnez en objet « Un conseil sur le choix d’un
produit », cliquez sur « accessoire » afin de nous transmettre votre demande.
Faisceau d'attache remorque
Quelles sont les marques disponibles pour les faisceaux ?
Les marques de faisceaux spécifiques disponibles sur notre site sont : Jaeger et ECS.
Retrouvez toutes nos marques de faisceau sur :
https://multilingue.carpratik.com/carpratik-roulez-mekaniks-nos-marques.html
Quel faisceau d’attache remorque choisir pour ma voiture ?
Dans la rubrique « Attelages et faisceaux », sélectionnez la marque de votre véhicule, le modèle et
enfin la période de fabrication. Vous aurez alors, l’ensemble des produits compatibles avec votre
véhicule.
Si vous avez un doute, nos experts peuvent vous aider rapidement, via notre formulaire de contact.
Pour cela :
> Cliquez sur « CONTACTEZ LE SERVICE CLIENT » puis sélectionnez en objet « Un renseignement technique »
et compléter le formulaire.
Est-ce que je peux brancher un faisceau 7 broches sur une prise 13 broches ?
Il existe des adaptateurs de faisceau 7 broches vers un faisceau 13 broches et inversement.
Vous pouvez retrouver tous nos adaptateurs :
https://multilingue.carpratik.com/catalogue-adapteurs-electriques-7-broches-connecteur.html
Quelle est la différence entre un faisceau universel et un faisceau spécifique ?
Pour choisir correctement votre le faisceau compatible avec votre véhicule rendez-vous sur notre
blog rubrique « Faisceau universel ou spécifique ? Lequel choisir ? » :
https://www.carpratik.com/blog/conseil-faisceau-universel-ou-specifique-lequel-choisir/
Quelle est la différence entre un faisceau 7 broches et un faisceau 13 broches ?
Pour choisir correctement votre le faisceau compatible avec votre véhicule rendez-vous sur notre
blog rubrique « Quelle est la différence entre un faisceau 7 broches et un faisceau 13 broches ? » :
https://multilingue.carpratik.com/catalogue-adapteurs-electriques-13-broches-connecteur.html
Barres de toit
Quelles sont les marques disponibles pour les barres de toit ?
Les marques de barres de toit disponibles sur notre site sont : Green Valley, Mont Blanc.
Retrouvez toutes nos marques sur :
https://multilingue.carpratik.com/carpratik-roulez-mekaniks-nos-marques.html
Comment choisir mes barres de toit ?
Afin de vous aider au mieux dans le choix de vos barres de toit, notre équipe de professionnels a écrit un article complet pour vous aider à faire le bon choix : https://www.carpratik.com/blog/comment-choisir-ses-barres-de-toit/
Quelles barres de toit choisir pour ma voiture ?
Dans la rubrique « barres de toit », sélectionnez la marque de votre véhicule, le modèle et enfin la
période de parution. Vous aurez alors, l’ensemble des produits compatibles avec votre véhicule.
Si vous avez un doute, nos experts peuvent vous aider rapidement, via notre formulaire de contact.
Pour cela :
> Cliquez sur « CONTACTEZ LE SERVICE CLIENT » puis sélectionnez en objet « Un conseil sur le choix d’un
produit » et compléter le formulaire
Qu’est-ce qu’un toit avec des barres longitudinales ajourées et non ajourées ?
Un toit avec barres longitudinales ajourées présente un espace entre le toit de la voiture et la barre
longitudinale. Il n’y a aucun autre point de fixation d'origine (absence de filetage sur le toit). Les barres
de toits se fixent autour des barres longitudinales via un système de serrage verrouillable.
À l’inverse un toit, avec barres longitudinale non ajourées ne présente pas d’espace entre le toit de la
voiture et la barre longitudinale. Également, il n'y a aucun autre point de fixation d'origine (absence
de filetage sur le toit). Les barres de toits se fixent sur les barres longitudinales via un système de
pincement.
Qu’est-ce qu’un toit disposant de points d’ancrage d’origine ?
Ici, c’est un toit sur lequel vous pouvez accrocher vos barres de toit directement sur des points de fixation prévus à cet effet. Sur une majorité de voitures, ils se trouvent près des portières et sont recouverts d’un cache. Parfois, il faut directement ouvrir la portière, et retirer le caoutchouc afin de retrouver les trous filetés.
Quelle est la charge maximale que peuvent supporter les barres de toit ?
Chaque modèle de barre de toit supporte un certain poids. Vous pouvez retrouver cette caractéristique dans le détail de chaque fiche produit.
Coffre de toit
Quelles sont les marques disponibles pour les coffres de toit ?
Les marques de coffre de toit disponibles sur notre site sont : Mont Blanc, Polaire, Green Valley et Camtek.
Comment choisir mon coffre de toit ?
Afin de choisir au mieux votre coffre de toit, plusieurs critères sont indispensables à vérifier, pour
faire votre choix nous mettons en avant les informations suivantes :
Vous pouvez retrouver l’ensemble de nos coffres de toit en suivant le lien suivant : https://multilingue.carpratik.com/catalogue-coffres-de-toit.html
Porte-vélo
Quelles sont les marques disponibles pour les porte vélos ?
Les marques de porte vélos disponibles sur notre site sont : Atera, Amos, GDW, Green Valley, Lafuente, Mont Blanc, Perruzo, Saaris, Thule, Westfalia et Witter. Retrouvez toutes nos marques de porte vélo sur : https://multilingue.carpratik.com/carpratik-roulez-mekaniks-nos-marques.html
Comment choisir un porte-vélo ?
Carpratik vous propose des solutions permettant :
Afin de vous aider au mieux dans le choix de votre porte vélo, veuillez retrouver un article complet pour vous aider à faire le bon choix : https://www.carpratik.com/blog/comment-choisir-un-porte-velo/
Quel porte-vélo choisir ?
Dans la rubrique Porte Vélo, sélectionnez le type de porte vélo et le nombre de vélos que vous souhaitez transporter. Il vous sera ensuite possible d’affiner votre recherche en fonction des fonctionnalités souhaitées (porte vélo rabattable, porte vélo tandem, vélos électriques, antivol…
Quelle est la charge maximale que peut supporter un porte vélo ?
Chaque modèle de porte vélo supporte un certain poids. Vous pouvez retrouver ces caractéristiques dans le détail de chaque fiche produit.
Information complémentaires
Le produit que je souhaite commander est-il disponible ?
Carpratik affiche la disponibilité de chaque article.
Il y a 3 possibilités : « Disponible », « Disponible à partir du » ou « Sur commande ».
« Sur commande » signifie que le produit nécessite une production. Il nous est possible de vous
informer sur le délai.
Pour cela :
> Cliquez sur « CONTACTEZ LE SERVICE CLIENT » puis sélectionnez en objet
« Une disponibilité sur un produit » et renseigner la référence.
Les produits sont-ils homologués ?
Tous les produits proposés sur le site Carpratik ont été testés et homologués par nos équipementiers
selon les normes européennes en vigueur (CE, TÜV, ISO 9001, R55, SO/TS 16949, City crash test…)
pour garantir votre sécurité. Vous pouvez retrouver l’ensemble des informations concernant les
homologations de nos équipementiers:
https://multilingue.carpratik.com/carpratik-roulez-mekaniks-nos-garanties.html
Où puis-je trouver un code promotionnel pour mon achat ?
Nous offrons à tous nos clients des remises directement imputées sur les articles, en plus de cela,
nous proposons des codes de réductions à retrouver ici :
https://multilingue.carpratik.com/carpratik-roulez-mekaniks-promotion.html
MES COMMANDES
Compte client
Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation de ma commande, que faire ?
Il vous est possible d’accéder à votre espace client afin de vérifier l'état d'avancement de votre commande. S’il s’agit de votre première commande, il est possible que votre boite mail ne reconnaisse pas encore notre enseigne et transfère les mails dans le dossier "courriers indésirables".
Où puis-je retrouver ma facture ?
Vous souhaitez retrouver votre facture, pour cela, c’est très simple, vous pouvez la retrouver par ces deux moyens :
Comment retrouver mon numéro de commande ?
Il vous est possible de récupérer votre numéro de commande dans :
J’ai fait une erreur lors de ma commande
J’ai effectué 2 fois la même commande, que faire ?
Vous avez effectué à plusieurs fois la même commande, notre SAV va pouvoir vous aider.
Pour cela :
> Cliquez sur « CONTACTEZ LE SERVICE CLIENT » puis sélectionnez en objet « Un paiement » et compléter le
formulaire.
Je souhaite effectuer une demande d’annulation, comment faire ?
Il vous suffit simplement de nous adresser votre requête via notre formulaire de contact.
Pour cela :
> Cliquez sur « CONTACTEZ LE SERVICE CLIENT » puis sélectionnez en objet « Aide & SAV » et compléter le
formulaire.
Aide au montage
Comment bénéficier d’une aide au montage ?
Vous souhaitez obtenir une aide pour le bon fonctionnement de votre article. Nos experts vont pouvoir vous
renseigner.
Pour cela :
> Cliquez sur « CONTACTEZ LE SERVICE CLIENT » puis sélectionnez en objet
« Aide & SAV » et compléter le formulaire.
Réaliser un retour
Comment effectuer une demande de retour ?
Vous souhaitez effectuer le retour de votre commande, pour cela, il vous suffit de communiquer votre
requête à notre SAV via notre formulaire de contact, pour cela :
> Cliquez sur « CONTACTEZ LE SERVICE CLIENT » puis sélectionnez en objet
« Aide & SAV » et compléter le formulaire.
Réaliser une réclamation
Comment effectuer une réclamation ?
Vous souhaitez nous faire part d’une remarque ou d’une réclamation, nos conseillers vont pouvoir prendre en
charge votre demande.
Pour cela :
> Cliquez sur « CONTACTEZ LE SERVICE CLIENT »
puis sélectionnez en objet « Aide & SAV » et compléter le
formulaire
PAIEMENT
Moyens de paiement disponibles
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, afin de vous permettre de payer à votre rythme, Carpratik vous offre la possibilité de payer par
CB en 3 fois sans frais.
Vous pouvez retrouver toutes les informations à propos du 3 fois sans frais :
https://multilingue.carpratik.com/carpratik-roulez-mekaniks-conditions-de-paiement.html
Comment dois-je procéder lors d’un paiement par virement ?
Vous devez tout d’abord choisir le mode de paiement par virement lors de votre commande, une fois
cela effectué, la demande de commande est prise en compte.
Afin de valider la commande, il ne vous reste plus qu’à suivre les étapes indiquées sur le site en
effectuant le virement avec comme référence le numéro de commande.
Une fois cette démarche effectuée, et pour un traitement plus rapide, il vous suffit de nous envoyer
le justificatif de virement par mail à contact@carpratik.com avec comme objet le numéro de la
commande.
Vous pouvez retrouver nos conditions de paiement en suivant ce lien :
https://multilingue.carpratik.com/carpratik-roulez-mekaniks-conditions-de-paiement.html
Comment fonctionne le paiement par chèque ?
Le chèque bancaire doit être payable par une banque domiciliée en France Métropolitaine.
Les étapes à suivre :
Dès validation de votre paiement, votre commande sera expédiée.
Ce mode de paiement peut engendrer des délais supplémentaires dus au temps de traitement de la
banque.
Vous pouvez retrouver nos conditions de paiement en suivant ce lien :
https://multilingue.carpratik.com/carpratik-roulez-mekaniks-conditions-de-paiement.html
Difficultés avec mon paiement
Dans quel cas les paiements sont refusés ?
Les paiements peuvent être refusés pour diverses raisons, notamment :
Que faire lorsque mon paiement est refusé ?
> Cliquez sur « CONTACTEZ LE SERVICE CLIENT » puis sélectionnez en objet « Un paiement » et compléter le formulaire.
LIVRAISON
Informations sur la livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nous constatons sur l’ensemble du territoire Français une durée moyenne de 3 à 5 jours ouvrées
entre l’expédition et la livraison.
Vous pouvez retrouver l’ensemble de nos conditions de livraison ici :
https://multilingue.carpratik.com/carpratik-roulez-mekaniks-conditions-de-livraison.html
Quel est le prix de la livraison ?
Les frais de livraison standard (attelage, porte-vélo, coffre de toit, barre de toit, pneus…) sont de
14,90 €
Les frais de livraison pour faisceau et accessoires seuls sont de 6,90 €
Vous pouvez retrouver l’ensemble de nos conditions de livraison ici :
https://multilingue.carpratik.com/carpratik-roulez-mekaniks-conditions-de-livraison.html
Livraison de ma commande
Est-il possible de retirer les produits directement chez Carpratik ?
Vous souhaitez récupérer directement un produit dans nos locaux ou dépôt logistiques, malheureusement, nous distribuons nos produits uniquement à travers notre site www.carpratik.com. Les livraisons se font à l’adresse de votre choix sous un délai moyen de 72 heures, veuillez retrouver nos conditions de livraisons : https://multilingue.carpratik.com/carpratik-roulez-mekaniks-conditions-de-livraison.html
Puis-je changer d’adresse de livraison après avoir commandé ?
Afin de satisfaire votre commande le plus rapidement possible, Carpratik a mis en place une
transmission automatique des commandes vers nos entrepôts.
Dès validation du paiement, l'adresse de livraison n'est donc plus modifiable, il vous appartient de
vérifier les informations de livraison avant de valider.
Vous pouvez retrouver l’ensemble de nos conditions de livraison ici :
https://multilingue.carpratik.com/carpratik-roulez-mekaniks-conditions-de-livraison.html
Puis-je avoir une adresse de livraison et facturation différentes ?
Oui, c’est possible. Lors de votre commande, après avoir créé votre compte client avec votre adresse
principale, Carpratik vous propose d’ajouter une nouvelle adresse de livraison ou de facturation afin
de vous aider dans vos besoins.
Vous pouvez retrouver l’ensemble de nos conditions de livraison ici :
https://multilingue.carpratik.com/carpratik-roulez-mekaniks-conditions-de-livraison.html
J’ai commandé depuis quelques jours et je n’ai pas reçu de numéro de suivi, que
faire ?
La priorité des entrepôts expéditeurs est d’envoyer les commandes chez vous, il arrive donc parfois notamment lors des périodes de forte affluence, que les numéros de suivi soit transmis avec un peu plus de délai alors que la commande a été expédiée.
J’ai commandé 2 produits, mais je n’en n’ai reçu qu’un, est-ce normal ?
Si vous avez commandé plusieurs articles, il est tout à fait possible que ces produits soient disponibles dans des entrepôts différents, votre commande est cependant enregistrée normalement. Afin de raccourcir le temps de livraison, les produits sont expédiés depuis les entrepôts expéditeurs et la livraison se fait alors en plusieurs colis et possiblement à des dates différentes.
CENTRE DE POSE CARPRATIK
Pose d’attelage
Comment procéder lorsque l’on souhaite faire poser son attelage par un
professionnel ?
Il vous faut contacter un garage professionnel afin de connaître ses tarifs ainsi que ses disponibilités
pour la pose.
Pour cela, il vous suffit de cliquer sur le lien suivant :
https://multilingue.carpratik.com/carpratik-roulez-mekaniks-nos-centres-montage-agrees.html
It is possible to geolocate yourself by entering your address in order to obtain the list of our partner garages closest to your home. Please note that the packages are delivered against a signature, so it is preferable to order your hitch and have it delivered to your home before making an appointment with a garage.
Combien coute la pose d’un kit attelage ?
Le tarif* moyen constaté est généralement compris entre 150€ et 250€, cependant il varie selon le
poseur et la catégorie de votre véhicule.
Afin, de connaître le prix exact du montage de votre attelage, nous vous invitons à contacter le
garagiste indépendant le plus proche de chez vous en vous géolocalisant via notre rubrique
« montage » que vous trouverez en suivant ce lien :
https://multilingue.carpratik.com/carpratik-roulez-mekaniks-nos-centres-montage-agrees.html
Devenir un centre de pose Carpratik
Comment faire partie des centres de poses avec Carpratik ?
Vous souhaitez faire partie de notre réseau de centres de poses partenaire, pour cela, il vous suffit de nous communiquer ces informations via notre formulaire de contact qui se trouve juste en dessous :
> Cliquez sur « CONTACTEZ LE SERVICE CLIENT » puis sélectionnez en objet « Devenir garage partenaire » et compléter le formulaire.
Service commercial disponible gratuitement du lundi au vendredi de 8h15 à 12h00 et 14h00 à 17h00.
03 20 09 37 82
(appel non surtaxé)
